Décidez de ce que vous faites de vos appels entrants : vers quel(s) poste(s) les rediriger, au bout de combien de secondes faire sonner d’autres postes en débordement en plus (postes internes ou externes).

Vous pouvez ainsi gérer jusqu’à 4 vagues distinctes.

Chaque ligne (SDA) possède son propre scénario.

Nos messages sont réalisés par un studio avec des comédiens professionnels. Vous pouvez librement choisir votre musique de fond ainsi que la voix et les langues grâce à notre portail dédié : Accéder au site dédié aux messages audio.

Messages possibles diffusés aux appelants lors de leurs appels :

– prédécroché : diffusion avant de ne faire sonner le ou les postes

– attente : pendant que l’on fait sonner et en attendant que quelqu’un ne décroche et pendant le transfert de l’appelant à un autre correspondant

– dissuasion : message diffusé pendant les heures d’ouvertures si personne n’a pris l’appel ou bout d’un temps paramétrable et éviter une trop longue attente

– répondeur : message diffusé en dehors des heures d’ouverture invitant soit au rappel ultérieur soit à laisser un message enregistré (facultatif)

– fermeture exceptionnelle : enregistrable et paramétrable par vous-même à l’avance à des dates de début et de fin, ce message sera automatiquement diffusé sur la période programmée lors d’évènements spécifiques tels que congés, inventaire, …

Chaque message est associable à une ligne (SDA) spécifique, vous permettant ainsi une liberté maximale.

Afin de coller à votre activité, vous pouvez préciser les heures d’ouverture de votre standard téléphonique selon les jours (du lundi au dimanche) et les heures (pour la matinée et l’après-midi).

Ces réglages peuvent être propre et donc différents pour chaque numéros de ligne (SDA).

De manière à pré-orienter automatiquement les appels entrants et soulager l’opérateur d’accueil, vous pouvez décider d’utiliser le SVI.

Ainsi, pour une ligne spécifique, les appelants se verront proposés, via le message d’accueil correspondant, de taper un numéro afin d’atteindre le service concerné (un ou plusieurs correspondants).

Plusieurs destinations sont paramétrables avec différents niveaux.

Réalisez vos transferts d’appels entrants vers un autre poste interne ou externe de manière simple et fluide.

Optez, selon les circonstances pour le transfert aveugle (direct) ou supervisé (avec validation du destinataire avant d’effectuer la bascule).

En attendant d’être transféré, l’appelant est mis en attente avec diffusion du message correspondant, permettant de lui rappeler l’étendue de vos activités.

Il est également possible d’effectuer un transfert permanent si vous vous absentez exceptionnellement et souhaitez que les appels entrants soit basculés automatiquement sur votre mobile par exemple. Dès votre retour, annulez le renvoi à partir de votre poste téléphonique aussi simplement que vous l’avez activé.

Si vous avez opté pour une gestion des horaires, vous avez alors définit de fait des périodes de fermeture pendant lesquelles sera diffusé le message associé, invitant soit à réitérer l’appel pendant les heures d’ouverture et/ou à enregistrer un message vocal.

Dans le cas du message vocal, celui-ci s’écoute soit sur le poste téléphonique directement (via la touche message – une lumière indiquant la présence de nouveaux messages), soit par un mail qui vous est adressé automatiquement et instantanément et contenant en pièce jointe l’audio de l’enregistrement, permettant d’en prendre connaissance sans devoir être à votre bureau.

La messagerie est également propre à chaque numéro de ligne.

Si vous possédez des bureaux ou ateliers géographiquement distants du site principal où est installé le standard téléphonique mais interconnectés informatiquement (laison VPN permanente), vous pouvez alors mutualiser votre standard et n’avez donc que des postes à mettre en place dans le ou les sites distants.

Economisez ainsi sur les coûts de fonctionnement en évitant de multiplier les standards pour une même entité juridique (ex : le siège d’une entreprise et son dépôt ou encore une mairie et son groupe scolaire).

Vous n’avez pas encore d’interconnexion de vos sites ? Consultez notre rubrique informatique et appelez-nous pour une étude.

Attention : dans le cas d’un standard mutualisé via interconnexion entre différents sites, il faut vous assurer que la géolocalisation des appels sortants soit maintenus en cas d’appels aux forces de l’ordre (ex pompiers). Contactez-nous pour plus d’explications.

Pour partager un annuaire téléphonique commun avec tous vos collaborateurs, gérer vos fiches contacts dans l’annuaire centralisé qui vous est proposé.

Sur tous les postes téléphoniques de votre parc, composez alors le numéro direct du correspondant et entrez en contact avec lui simplement, rapidement et sans erreur de frappe !

Jusqu’à 8000 numéros mémorisables.

Parce que votre collaborateur a nécessité de télé-travailler, il emporte chez lui le poste filaire de son bureau et le connecte à sa box Internet.

L’appareil se raccorde alors automatiquement au standard téléphonique de l’entreprise.

Le fonctionnement tout à fait classique du poste est alors conservé (appels entrants/sortants) sans aucune incidence ni pour l’entreprise ni pour le salarié (pas de surcôuts, pas de contrainte lié à l’opérateur, pas de différence pour l’appelant, …).

Grâce à sa fonctionnalité auto-provisionning, notre standard paramètre automatiquement vos postes filaires via le réseau.

Ainsi, lors du remplacement ou l’ajout d’un poste, nous le pré-paramétrons dans le standard à distance et lorsque vous le connectez à votre installation, il récupère automatiquement sa configuration (numéro de poste, nom, touches de raccourcis, …) alors qu’il n’a encore jamais été déballé !

L’évolution et la maintenance de votre parc d’appareils ne constitue plus de source de soucis pour vous.

De la même manière, les mises à jours du système d’exploitation des postes se réalisent automatiquement et sans aucune intervention : la gage pour vous d’avoir des appareils en permanence à jour de leur version.